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      服務品牌:

      玉柴“捷.誠”服務

      服務宗旨:

      傾我所有,盡我所能,竭誠用戶,誠信天下。

      標志用語:

      玉柴服務,竭誠快速。

      服務理念:

      ☆機器在您手中,服務刻我心中。
      ☆說到必做,做則必優。
      ☆服務站是主機廠的根系,經銷商的戰友,最終用戶的貼心人。
      ☆每次服務,始于主動,寓于真誠,終于滿意。

      玉柴服務價值觀:

      ☆創造價值:竭誠為本 快速反應 專業保障 追求滿意
      ☆提升價值:細分需求 全面關注 凝聚忠誠 鑄就品牌
      ☆升華價值:引領標準 升級行業 和諧用戶 報效社會

      服務工作準則:

      ☆首先盡責制,不問責任,首先服務;
      ☆首問負責制:誰受理,誰落實;
      ☆維修負責制:誰服務,誰跟蹤。

      服務承諾:

      ☆服務熱線:公司本部、各地辦事、服務站24小時開通。
      ☆服務響應時間:12小時到位服務。站內服務:1小時內安排處理,并將安排情及時向客戶反饋。
      外出服務:客戶報修后1時內完成派工工作,并將安排情況及時向客戶反饋;
      市內3小時,200公里內6小時,200公里外12小時到位(邊遠地區除外)。
      超時接30元/小時賠償客戶戶(每天按24小時計)。
      ☆配件到位時間:24小時
      ☆完工時間:首保不超3小時,一般故障不超8小時,嚴重故障不超72小時。
      ☆服務跟蹤:3天內回訪跟綜。
      ☆技木支持:大客戶提上門技術培訓和技術咨詢。
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